Refund atas pembayaran kelas yang dilakukannya maksimal 3 (tiga) hari setelah pembayaran dilakukan dan tervalidasi. Permintaan refund diajukan ke email support@arkademi.com dengan menyertai alasan refund dan foto resi / bukti pembayaran yang telah dilakukan.
Verifikasi refund dilakukan paling lama 3 (tiga) hari. Pengembalian dana akan dilakukan paling lambat 7 (tujuh) hari setelah pengajuan refund anda disetujui. Dana akan dikembalikan secara penuh sesuai jumlah yang anda bayarkan tanpa potongan apapun ke rekening Bank Mandiri atau BCA atas nama Siswa. Transfer Refund ke rekening tujuan selain Bank Mandiri dan BCA akan dikenakan biaya transfer sebesar Rp 10.000 (sepuluh ribu rupiah) setiap kali transfer.
Pengajuan refund dibatasi oleh ketentuan sebagai berikut:
- Pengajuan refund dilakukan dalam waktu paling lama 3 (tiga) hari setelah pembayaran dilakukan dan tervalidasi.
- Kelas yang anda bayarkan tidak dapat diakses paling lama 48 (empat puluh delapan) jam karena kesalahan di pihak Arkademi dan setelah anda melakukan komplain ke support@arkademi.com
- Materi pengajaran dalam kelas tidak sesuai dengan Kurikulum kelas yang ditunjukkan pada halaman depan kelas.
- Mentor melakukan tindakan melanggar hukum dan ketentuan konten lewat materi pengajaran dan interaksi.
Pengajuan refund akan otomatis ditolak apabila memenuhi salah satu atau beberapa unsur di bawah ini:
- Melewati batas waktu 3 (tiga) hari sejak pembayaran tervalidasi.
- Siswa telah mengakses lebih dari 25% (dua puluh lima persen) materi pengajaran yang ditunjukkan lewat progres siswa dalam kelas.
- Siswa sebelumnya tidak pernah melakukan komplain gangguan yang ditujukan ke support@arkademi.com
- Permintaan refund didasarkan pada penilaian subjektif Siswa pada cara mengajar, cara belajar, dan materi pengajaran.
- Permintaan refund dengan alasan yang tidak diatur lewat ketentuan refund.
Sebagai catatan, bila Arkademi menemukan bahwa anda menyalahgunakan aturan Refund ini, Arkademi berhak untuk menolak refund dan memblokir anda sebagai pengguna Arkademi.