Memberikan Keuntungan Dari Pelayanan Prima

Didalam kehidupan sehari-hari, entah disadari atau tidak, kita pasti akan selalu berhadapan dengan yang namanya pelayanan prima. Pelayanan prima sendiri merupakan usaha dalam melayani kebutuhan orang lain dengan prima atau bermutu tinggi. Sebagai contoh, pada saat kita pergi ke SPBU, apakah kita pernah mengisi bensin sendiri? Jawabannya mungkin tidak, karena akan ada orang lain yang memberikan uluran tangannya untuk membantu kita dalam mengisi bensin.

Begitu juga dengan Rumah sakit, dimana pasien tidak pernah menangani dirinya sendiri. Mulai dari proses pemeriksaan Kesehatan, memperoleh obat, sampai dirawat di ruang rawat inap. Klien atau pasien pasti akan mendapat pelayanan dari beberapa orang. Jika demikian, maka pada saat pasien berobat ke rumah sakit akan dibutuhkan cukup banyak orang atau petugas, yang nantinya akan mengulurkan tangannya untuk memberikan pelayanan kepada para pasien. Namun jika pelaksanaannya tidak begitu, maka dapat dikatakan tingkat pelayanan rumah sakit itu sering dikatakan kurang baik atau bahkan tidak baik.

Nah, dari beberapa penjelasan tadi, maka dapat disimpulkan bahwa pelayanan prima ini sangatlah perlu untuk diterapkan, khususnya kepada seluruh konsumen kita, yang bertujuan agar bisnis kita dapat dinilai baik oleh para konsumen kita.

Arkademi Kursus Online - Sertifikat CV Adiba Makmur Sentosa Frame

TUJUAN PEMBELAJARAN

Setelah mengikut kelas ini, peserta dapat lebih memahami lebih dalam lagi tentang segala hal mengenai Pelayanan Prima ini. Sehingga diharapkannya nantinya dapat diterapkan dengan baik ditempat kerja, dan membuat dampak yang baik bagi perusahaan dan lingkungan sekitar.

YANG AKAN SISWA PELAJARI

  • Definisi Pelayanan Prima
  • Konsep Pelayanan Prima
  • Apa itu kepuasan pelanggan
  • Jenis perilaku dari konsumen
  • Standar sikap dan perilaku

UNTUK SIAPA KELAS INI

  • Pimpinan perusahaan
  • Karyawan yang berada di garda terdepan atau bagian pelayanan pelanggan
  • Staff sales dan Marketing
  • Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Service excellent

DURASI AKSES MASUK KE KELAS

Siswa akan mendapatkan akses masuk kelas selama 45 hari

TENTANG LEMBAGA & PENGAJAR

Sasha Zaskia, adalah Co-Founder dari CV. Adiba Jaya Sentosa. Beliau memiiki pengalaman 8 tahun lebih, terhitung sejak tahun 2012 lalu berkecimpung di dunia training, khususnya dalam bidang yang dikuasai seperti dalam peningkatan kualitas SDM dengan pendekatan Hypnosis dan NLP. Selain itu Ibu Sasha Zaskia sudah mengeluarkan beberapa buku yang berhubungan untuk peningkatan kualitas SDM.

Kurikulum Kelas

Pembukaan
1. Pembukaan 00:01:00
Pengantar
2. Penjelasan Pelayanan Prima Bag.1 00:07:00
3. Penjelasan Pelayanan Prima Bag.2 00:08:00
Kepuasan dan Perilaku pelanggan
4. Model Kepuasan 00:08:00
5. Kepuasan Pelanggan 00:10:00
6. Ciri-Ciri 4 Pilar Perilaku Customer 00:04:00
Pelayanan Prima
7. Prima (Excellence) 00:01:00
8. Aturan Customer Service 00:08:00
9. Sikap dan Perilaku Dalam Melayani 00:05:00
10. Standar Sikap dan Perilaku 00:02:00
11. Penyampaian atau Komunikasi Prima 00:04:00
12. Tata Tertib Berkomunikasi Dengan Pelanggan 00:02:00
Penerapan Pelayanan Prima
13. Greeting 00:03:00
14. Penampilan Prima 00:02:00
15. Perbedaan Customer Service dan Customer Care 00:01:00
16. Membangun Hubungan Dengan Customer Secara Efektif 00:04:00
17. Komunikasi 00:10:00
18. Konsep Kompetitif atau Keunggulan Bersaing 00:04:00
19. Menciptakan Kesuksesan Pelayanan Sebagai Kebiasaan Baru 00:07:00
Penutup
Ujian Metode Dalam Memberikan Pelayanan Prima Tak Terbatas
20. Penutup 00:01:00
© 2017-2021 PT Arkademi Daya Indonesia