Bahasa Mandarin diketahui memiliki lebih dari 50.000 karakter

Kursus Teknik Melayani Pelanggan Full Online Terbaik di Indonesia

Customer Service atau yang biasa dikenal sebagai Operator Layanan Penjawab adalah salah satu bagian penting, karena merekalah yang berhubungan langsung dengan para konsumen. Customer Service ini juga bisa dikatakan sebagai cerminan sebuah perusahaan, hal ini dikarenakan jika Customer Service nya baik, maka kesan perusahaan tersebut juga akan menjadi baik. Jika itu sampai terjadi, maka tidak menutup kemungkinan seorang konsumen akan menjadi loyal kepada perusahaan. Mengingat begitu pentingnya Customer Service ini, maka perlu rasanya memberikan edukasi kepada para Customer Service ini dalam berinteraksi dengan konsumen, terutama menjadi Customer Service professional yang mampu mengatasi berbagai keluhan dan kebutuhan konsumen dengan baik. Nah, dalam kelas ini peserta akan mempelajari tentang pentingnya Teknik Melayani Pelanggan, yang fungsinya dapat membuat konsumen menjadi loyal dan dapat pula memberikan dampak bagi konsumen yang loyal tersebut untuk mereferensikan produk/jasa yang telah dia nikmati. Peserta dapat mengaplikasikan materi program untuk jenis pekerjaan yang berkaitan erat dengan bidang pelayanan masyarakat, hubungan konsumen dan pekerjaan yang berkaitan dengan hubungan pelanggan khususnya menjadi Operator Layanan Penjawab. .

TUJUAN UMUM PELATIHAN

Peserta memiliki pengetahuan tentang teknik melayani pelanggan serta penerapannya, dan kemampuan mengatasi komplain dari pelanggan dengan baik.

TUJUAN KHUSUS PELATIHAN

  • Menjelaskan 8 pilar pelayanan prima
  • Menjelaskan customer’s perspective
  • Menjadi customer service excellence
  • Melayani komplain pelanggan

ASPEK KOMPETENSI

A. Pengetahuan

Kompetensi yang dinilai

  • Menjelaskan 8 pilar pelayanan prima
  • Menjelaskan customer’s perspective

Materi yang diajar

  • 8 Pilar Pelayanan Prima
  • Memahami Pelanggan

B. Keterampilan

Kompetensi yang dinilai

  • Menjadi customer service excellence

Materi yang diajar

  • Skill & Etika

C. Sikap

Kompetensi yang dinilai

  • Melayani komplain pelanggan

Materi yang diajar

  • Handling Customer’s Expectation

SESI KONSULTASI

Setiap Sabtu, Jam 09:00 – 10.00 bersama Citra Anggun R

KELOMPOK SASARAN PELATIHAN

Pelatihan ini ditujukkan kepada pelajar, mahasiswa, fresh graduate, karyawan, dan masyarakat umum. Tingkat kesulitan pelatihan ini adalah tingkat pemula/tingkat dasar.

PELUANG ATAS KOMPETENSI PELATIHAN

Pelatihan ini ditujukan kepada siswa yang akan atau sedang berkarir sebagai Customer Service ataupun pelayanan masyarakat. Pelatihan ini mengacu pada Customer Service perusahaan secara umum. SERTIFIKAT - LKP Duta Menjadi Operator Layanan Penjawab Profesional bagi Perusahaan_FRAME

SERTIFIKAT KELULUSAN

  • Siswa yang menyelesaikan seluruh materi pelatihan dan melampaui nilai minimal kelulusan quiz, akan mendapatkan Sertifikat Penyelesaian berupa sertifikat elektronik.
  • Siswa yang menyelesaikan seluruh materi pelatihan, melampaui nilai minimal kelulusan quiz serta melampaui nilai minimal kelulusan post test pada percobaan pertama, akan mendapatkan Sertifikat Kompetensi Lulusan berupa sertifikat elektronik.
  • Sehingga jika siswa menyelesaikan seluruh materi serta lulus pada Quiz dan post test, akan mendapatkan dua sertifikat, yaitu Sertifikat Penyelesaian dan Sertifikat Kompetensi Lulusan.

METODE AJAR

  • Self-paced Learning dengan metode pembelajaran ceramah (lecturing), latihan soal (exercise) dan tugas praktik (skill practice) di akhir pelatihan.
  • Video ajar berdurasi rata-rata 10 menit/video.
  • Slide materi PDF.

EVALUASI

  • Quiz dengan nilai minimal 80% pada setiap modul
  • Post-Test dengan nilai minimal 60%
  • Tugas Praktik untuk menentukan kelulusan pada pelatihan ini

STANDAR KOMPETENSI

  • Pelatihan ini berbasis kompetensi dengan mengacu pada okupasi Operator Layanan Penjawab (KBJI - 4223.01).

DURASI AKSES

Siswa mendapatkan akses masuk ke kelas selama 60 hari.

TENTANG PENGAJAR

Citra Anggun R yang berpengalaman selama 11 tahun sebagai Customer Service di salah satu Perusahaan Laboratorium terbesar di Indonesia, General Manager di PT. Tras Tekno Indonesia dan LKP DUTA

Kurikulum Kelas

PENGANTAR   2 Menit
1. Pembukaan 00:02:00
Informasi Pelatihan Prakerja – Menjadi Operator Layanan Penjawab Profesional bagi Perusahaan 00:00:01
PRE TEST- Menjadi Operator Layanan Penjawab Profesional bagi Perusahaan Tak Terbatas
CUSTOMER SERVICE   69 Menit
2. Pengantar Customer Service 00:04:00
3. Pengertian Umum Service Excellence 00:05:00
BAHAN BACAAN – CUSTOMER SERVICE 01:00:00
KUIS 1 – Menjadi Operator Layanan Penjawab Profesional bagi Perusahaan Tak Terbatas
MEMAHAMI PELANGGAN   105 Menit
4. Menggali dan Memahami Harapan Pelanggan (Bag.1) 00:09:00
5. Menggali dan Memahami Harapan Pelanggan (Bag.2) 00:09:00
6. Menggali dan Memahami Harapan Pelanggan (Bag.3) 00:09:00
7. Tipe Pelanggan 00:08:00
8. Knowledge : Pentingnya menguasai Product Knowledge dan Wawasan Luas 00:10:00
BAHAN BACAAN – MEMAHAMI PELANGGAN 01:00:00
KUIS 2 – Menjadi Operator Layanan Penjawab Profesional bagi Perusahaan Tak Terbatas
SKILL & ETIKA   93 Menit
9a. Skills : Ketrampilan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan dan komunikasi Interpersonal (bag.1 a) 00:05:00
9b. Skills : Ketrampilan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan dan komunikasi Interpersonal (bag.1 b) 00:05:00
10a. Skills : Ketrampilan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan dan komunikasi Interpersonal (bag.2 a) 00:05:00
10b. Skills : Ketrampilan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan dan komunikasi Interpersonal (bag.2 b) 00:05:00
11a. Etika bertelepon bag. 1 00:07:00
11b. Etika bertelepon bag. 2 00:06:00
BAHAN BACAAN – SKILL & ETIKA 01:00:00
KUIS 3 – Menjadi Operator Layanan Penjawab Profesional bagi Perusahaan Tak Terbatas
8 PILAR PELAYANAN   80 Menit
12a. 8 Pilar Pelayanan Prima (Pelayanan Sepenuh Hati) (Bag.1 a) 00:05:00
12b. 8 Pilar Pelayanan Prima (Pelayanan Sepenuh Hati) (Bag.1 b) 00:07:00
13. 8 Pilar Pelayanan Prima (Pelayanan Sepenuh Hati) (Bag.2) 00:08:00
BAHAN BACAAN – 8 PILAR PELAYANAN 01:00:00
KUIS 4 – Menjadi Operator Layanan Penjawab Profesional bagi Perusahaan Tak Terbatas
CUSTOMER JOURNEY   87 Menit
14. Customer’s Journey (bag.1) 00:08:00
15. Customer’s Journey (bag.2) 00:08:00
16. Moments of Truth 00:05:00
17. Handling Customer’s Expectation 00:06:00
BAHAN BACAAN – CUSTOMER JOURNEY 01:00:00
KUIS 5 – Menjadi Operator Layanan Penjawab Profesional bagi Perusahaan Tak Terbatas
PENUTUP   2 Menit
POST TEST- Menjadi Operator Layanan Penjawab Profesional bagi Perusahaan Tak Terbatas
UJIAN PRAKTEK – Menjadi Operator Layanan Penjawab Profesional bagi Perusahaan 00:00:01
18. Sampai jumpa lagi 00:02:00
LKP Duta – Akhir Pelatihan 00:00:01

Bagikan :

© 2017-2021 PT Arkademi Daya Indonesia