Menjadi Operator Layanan Penjawab Profesional bagi Perusahaan

Kursus Teknik Melayani Pelanggan Full Online Terbaik di Indonesia

Customer Service atau yang biasa dikenal sebagai Operator Layanan Penjawab adalah salah satu bagian penting, karena merekalah yang berhubungan langsung dengan para konsumen. Customer Service ini juga bisa dikatakan sebagai cerminan sebuah perusahaan, hal ini dikarenakan jika Customer Service nya baik, maka kesan perusahaan tersebut juga akan menjadi baik. Jika itu sampai terjadi, maka tidak menutup kemungkinan seorang konsumen akan menjadi loyal kepada perusahaan. Mengingat begitu pentingnya Customer Service ini, maka perlu rasanya memberikan edukasi kepada para Customer Service ini dalam berinteraksi dengan konsumen, terutama menjadi Customer Service professional yang mampu mengatasi berbagai keluhan dan kebutuhan konsumen dengan baik. Nah, dalam kelas ini peserta akan mempelajari tentang pentingnya Teknik Melayani Pelanggan, yang fungsinya dapat membuat konsumen menjadi loyal dan dapat pula memberikan dampak bagi konsumen yang loyal tersebut untuk mereferensikan produk/jasa yang telah dia nikmati. Peserta dapat mengaplikasikan materi program untuk jenis pekerjaan yang berkaitan erat dengan bidang pelayanan masyarakat, hubungan konsumen dan pekerjaan yang berkaitan dengan hubungan pelanggan khususnya menjadi Operator Layanan Penjawab.

TUJUAN UMUM PELATIHAN

Peserta memiliki pengetahuan tentang teknik melayani pelanggan serta penerapannya, dan kemampuan mengatasi komplain dari pelanggan dengan baik.

TUJUAN KHUSUS PELATIHAN

ASPEK KOMPETENSI

A. Pengetahuan

Kompetensi yang dinilai Materi yang diajar

B. Keterampilan

Kompetensi yang dinilai Materi yang diajar

C. Sikap

Kompetensi yang dinilai Materi yang diajar

SESI KONSULTASI

Setiap Sabtu, Jam 09:00 - 10.00 bersama Citra Anggun R

KELOMPOK SASARAN PELATIHAN

Pelatihan ini ditujukkan kepada pelajar, mahasiswa, fresh graduate, karyawan, dan masyarakat umum. Tingkat kesulitan pelatihan ini adalah tingkat pemula/tingkat dasar.

PELUANG ATAS KOMPETENSI PELATIHAN

Pelatihan ini ditujukan kepada siswa yang akan atau sedang berkarir sebagai Customer Service ataupun pelayanan masyarakat. Pelatihan ini mengacu pada Customer Service perusahaan secara umum. SERTIFIKAT - LKP Duta Menjadi Operator Layanan Penjawab Profesional bagi Perusahaan_FRAME

SERTIFIKAT KELULUSAN

METODE AJAR

EVALUASI

STANDAR KOMPETENSI

DURASI AKSES

Siswa mendapatkan akses masuk ke kelas selama 60 hari.

TENTANG PENGAJAR

Citra Anggun R yang berpengalaman selama 11 tahun sebagai Customer Service di salah satu Perusahaan Laboratorium terbesar di Indonesia, General Manager di PT. Tras Tekno Indonesia dan LKP DUTA