• Keranjang anda kosong

Kursus Teknik Melayani Pelanggan Full Online Terbaik di Indonesia

Setiap Perusahaan pasti membutuhkan customer service baik itu pemilik bisnis langsung maupun karyawan. Perusahaan yang mempunyai omset meningkat pasti tak lepas dari kontribusi dari customernya. Sehingga Customer Service secara tidak langsung adalah ujung tombak suatu perusahaan karena berpengaruh langsung kepada omzet atau pendapatan suatu perusahaan dan keberlangsungan perusahaan tersebut. Pentingnya Teknik Melayani Pelanggan dapat  membuat customer menjadi loyal dan memberikan dampak bagi customer yg loyal tersebut untuk mereferensikan produk/jasa yang telah dia nikmati. Bagaimana Teknik Melayani Pelanggan?

Anda dapat mengikuti kursus Teknik Melayani Pelanggan yang diajarkan oleh LKP DUTA (PT Tras Tekno Indonesia) secara full-online di Arkademi.

YANG AKAN ANDA PELAJARI

  • Pengertian Customer Service Excellence
  • Teknik Pelayanan
  • 8 Pilar Pelayanan Prima
  • Customer’s Perspective
  • Handling Complaint

TUJUAN PEMBELAJARAN

  • Memiliki bekal menjadi Customer service yang handal
  • Memiliki pengetahuan tentang Teknik Melayani Pelanggan serta penerapannya
  • Memiliki pengetahuan harapan dan keinginan Pelanggan
  • Memiliki kemampuan mengatasi komplain dari pelanggan

UNTUK SIAPA KELAS INI

  • Pelajar dan mahasiswa
  • Calon karyawan dan karyawati
  • Seluruh pekerja/karyawan di setiap level
  • Karyawan yang akan meningkatkan kompetensinya

SERTIFIKAT

Setiap siswa yang selesai dan lulus kelas ini akan mendapatkan sertifikat elektronik dari LKP Duta.

DURASI BELAJAR

Siswa akan mendapatkan akses masuk ke kelas selama 60 hari dihitung sejak siswa bergabung ke dalam kelas.

CARA BELAJAR

18 video ajar yang tersedia di dalam kelas.

TENTANG PENGAJAR

LKP DUTA adalah Lembaga Pendidikan dibidang Komputer, Akuntansi, Kewirausahaan, Vokasi dan Bahasa, memiliki 7 cabang yang tersebar di Jakarta, Jawa Barat dan Jawa Tengah

Instruktur pada kelas ini adalah Ibu Citra Anggun R  yang berpengalaman selama 11 tahun sebagai Customer Service di salah satu Perusahaan Laboratorium terbesar di Indonesia, General Manager di PT. Tras Tekno Indonesia dan LKP DUTA

Kurikulum Kelas

PENGANTAR
1. Pembukaan 00:02:00
Live Session – Menjadi Customer Service Profesional bagi Perusahaan 00:00:00
CUSTOMER SERVICE
2. Pengantar Customer Service 00:04:00
3. Pengertian Umum Service Excellence 00:05:00
PRE-TEST 1 Menjadi Customer Service Profesional bagi Perusahaan Tak Terbatas
MEMAHAMI PELANGGAN
4. Menggali dan Memahami Harapan Pelanggan (Bag.1) 00:09:00
5. Menggali dan Memahami Harapan Pelanggan (Bag.2) 00:09:00
6. Menggali dan Memahami Harapan Pelanggan (Bag.3) 00:09:00
7. Tipe Pelanggan 00:08:00
8. Knowledge : Pentingnya menguasai Product Knowledge dan Wawasan Luas 00:10:00
PRE-TEST 2 Menjadi Customer Service Profesional bagi Perusahaan Tak Terbatas
SKILL & ETIKA
9. Skills : Ketrampilan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan dan komunikasi Interpersonal (bag.1) 00:11:00
10. Skills : Ketrampilan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan dan komunikasi Interpersonal (bag.2) 00:11:00
11. Etika bertelepon 00:13:00
PRE-TEST 3 Menjadi Customer Service Profesional bagi Perusahaan Tak Terbatas
8 PILAR PELAYANAN
12. 8 Pilar Pelayanan Prima (Pelayanan Sepenuh Hati) (Bag.1) 00:12:00
13. 8 Pilar Pelayanan Prima (Pelayanan Sepenuh Hati) (Bag.2) 00:08:00
PRE-TEST 4 Menjadi Customer Service Profesional bagi Perusahaan Tak Terbatas
CUSTOMER JOURNEY
14. Customer’s Journey (bag.1) 00:08:00
15. Customer’s Journey (bag.2) 00:08:00
16. Moments of Truth 00:05:00
17. Handling Customer’s Expectation 00:06:00
PRE-TEST 5 Menjadi Customer Service Profesional bagi Perusahaan Tak Terbatas
PENUTUP
POST-TEST Menjadi Customer Service Profesional bagi Perusahaan Tak Terbatas
18. Sampai jumpa lagi 00:02:00
GABUNG KE KELAS
  • Rp 500.000 Rp 249.000
  • 60 Hari
  • Jumlah Seri19
  • Jumlah Kuis6
  • Sertifikat Kelas
7 SISWA KELAS

© 2017-2021 PT Arkademi Daya Indonesia