Kursus Teknik Melayani Pelanggan Full Online Terbaik di Indonesia

Customer Service adalah salah satu bagian penting, karena merekalah yang berhubungan langsung dengan para konsumen. Customer Service ini juga bisa dikatakan sebagai cerminan sebuah perusahaan, hal ini dikarenakan jika Customer Service nya baik, maka kesan perusahaan tersebut juga akan menjadi baik. Jika itu sampai terjadi, maka tidak menutup kemungkinan seorang konsumen akan menjadi loyal kepada perusahaan. Mengingat begitu pentingnya Customer Service ini, maka perlu rasanya memberikan edukasi kepada para Customer Service ini dalam berinteraksi dengan konsumen.

Nah, dalam kelas ini peserta akan mempelajari tentang pentingnya Teknik Melayani Pelanggan, yang fungsinya dapat membuat konsumen menjadi loyal dan dapat pula memberikan dampak bagi konsumen yang loyal tersebut untuk mereferensikan produk/jasa yang telah dia nikmati. Peserta dapat mengaplikasikan materi program untuk jenis pekerjaan yang berkaitan erat dengan bidang pelayanan masyarakat, hubungan konsumen dan pekerjaan yang berkaitan dengan hubungan pelanggan.

TUJUAN UMUM PELATIHAN

Peserta dapat memiliki bekal untuk menjadi seorang Customer service yang handal seperti, pengetahuan tentang teknik Melayani Pelanggan, dan kemampuan mengatasi komplain dari pelanggan. Sehingga nantinya diharapkan dapat diterapkan di tempat kerja, dan dapat memberikan dampak yang positif bagi perusahaan.

TUJUAN KHUSUS PELATIHAN

  • Menjelaskan tentang customer service excellence
  • Menjelaskan tentang teknik pelayanan
  • Menjelaskan 8 pilar pelayanan prima
  • Menjelaskan customer’s perspective
  • Menjelaskan cara melakukan Handling Complaint

KELOMPOK SASARAN PELATIHAN

Pelatihan ini ditujukkan kepada pelajar, mahasiswa, fresh graduate, karyawan, dan masyarakat umum. Tingkat kesulitan pelatihan ini adalah tingkat pemula/tingkat dasar.

PELUANG ATAS KOMPETENSI PELATIHAN

Pelatihan ini ditujukan kepada siswa yang akan atau sedang berkarir Customer Service ataupun pelayanan masyarakat, untuk dapat memahami segala hal mengenai Customer Service, sehingga nantinya dapat memberikan pelayanan terbaik. Pelatihan ini mengacu pada Customer Service perusahaan secara umum.

SERTIFIKAT KELULUSAN

Pelatihan ini berstandar nasional. Siswa yang menyelesaikan seluruh materi pelatihan dan lulus pada post-test akan mendapatkan tanda kelulusan berupa sertifikat elektronik.

METODE AJAR

  • Self-paced Learning dengan Pre-Test pada setiap modul dan Post-Test pada akhir kelas untuk menguji pemahaman materi.
  • Video ajar berdurasi rata-rata 10 menit/video.
  • Slide materi PDF.

EVALUASI

Pre-test pada setiap modul dan post-test di akhir pelatihan. Dibutuhkan nilai minimal 60 untuk lulus pada pelatihan ini.

DURASI AKSES

Siswa mendapatkan akses masuk ke kelas selama 60 hari.

TENTANG PENGAJAR

Citra Anggun R yang berpengalaman selama 11 tahun sebagai Customer Service di salah satu Perusahaan Laboratorium terbesar di Indonesia, General Manager di PT. Tras Tekno Indonesia dan LKP DUTA

Kurikulum Kelas

PENGANTAR
1. Pembukaan 00:02:00
Informasi Pelatihan Prakerja – Menjadi Customer Service Profesional bagi Perusahaan 00:00:01
CUSTOMER SERVICE
2. Pengantar Customer Service 00:04:00
3. Pengertian Umum Service Excellence 00:05:00
PRE-Test 1 Menjadi Customer Service Profesional bagi Perusahaan Tak Terbatas
MEMAHAMI PELANGGAN
4. Menggali dan Memahami Harapan Pelanggan (Bag.1) 00:09:00
5. Menggali dan Memahami Harapan Pelanggan (Bag.2) 00:09:00
6. Menggali dan Memahami Harapan Pelanggan (Bag.3) 00:09:00
7. Tipe Pelanggan 00:08:00
8. Knowledge : Pentingnya menguasai Product Knowledge dan Wawasan Luas 00:10:00
PRE-Test 2 Menjadi Customer Service Profesional bagi Perusahaan Tak Terbatas
SKILL & ETIKA
9. Skills : Ketrampilan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan dan komunikasi Interpersonal (bag.1) 00:11:00
10. Skills : Ketrampilan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan dan komunikasi Interpersonal (bag.2) 00:11:00
11. Etika bertelepon 00:13:00
PRE-Test 3 Menjadi Customer Service Profesional bagi Perusahaan Tak Terbatas
8 PILAR PELAYANAN
12. 8 Pilar Pelayanan Prima (Pelayanan Sepenuh Hati) (Bag.1) 00:12:00
13. 8 Pilar Pelayanan Prima (Pelayanan Sepenuh Hati) (Bag.2) 00:08:00
PRE-Test 4 Menjadi Customer Service Profesional bagi Perusahaan Tak Terbatas
CUSTOMER JOURNEY
14. Customer’s Journey (bag.1) 00:08:00
15. Customer’s Journey (bag.2) 00:08:00
16. Moments of Truth 00:05:00
17. Handling Customer’s Expectation 00:06:00
PRE-Test 5 Menjadi Customer Service Profesional bagi Perusahaan Tak Terbatas
PENUTUP
POST-TEST Menjadi Customer Service Profesional bagi Perusahaan Tak Terbatas
18. Sampai jumpa lagi 00:02:00
Pemesanan Sertifikat Cetak dari Arkademi (opsional) – Menjadi Customer Service… 00:00:01

Bagikan :

© 2017-2021 PT Arkademi Daya Indonesia