Piramida belajar dapat membantu menguasai pembelajaran lebih cepat

Service Excellence : Menguasai Teknik Pelayanan Terbaik

Memberikan layanan yang baik dan sopan bagi pelanggan atau konsumen, merupakan hal dasar penting bagi para pekerja bidang layanan publik atau masyarakat seperti costumer service, customer realtion, operator layanan panggilan, dan lain sebagainya.Tentu saja, layanan publik dan masyarakat ini penting seiring meningkatnya berbagai fasilitas pelayanan dalam berbagai bidang. Oleh sebab itu, para pekerja dalam bidang ini perlu memiliki kompetensi dalam mengahadapi keluhan untuk memenuhi kepuasan pelanggan.

Melalui kelas ini, Anda akan mempelajari bagaimana menguasai teknik pelayanan terbaik, dan bagaimana penguasaan dimensi service excellence, baik itu secara prosedural maupun secara personal. Tidak hanya itu, Anda pun akan belajar bagaimana Quality Management System yang berpengaruh pada Continual Improvement, sehingga akan memunculkan sebuah persamaan SE= P > E atau Service Excellence = Pelayanan melebihi Ekspektasi. Berbagai strategi dalam menghadapi berbagai jenis klien atau customer dari berbagai latar belakang dan kepribadian. Sehingga akan berefek pada tingkat kepuasan customer yang meningkat.

TUJUAN UMUM

Peserta dapat menggunakan teknik pelayanan terbaik saat melayani pelanggan atau kastamer dengan tanggap melalui teknik pelayanan terbaik, quality management system, dan manfaat pelayanan terbaik.

TUJUAN KHUSUS

  • Mempelajari pentingnya pelayanan terbaik
  • Menyebutkan manfaat pelayanan terbaik
  • Mengatur teknik pelayanan terbaik dalam pekerjaan
  • Mengelola Quality Management System yang berkaitan dengan Continual Improvement dengan tepat
  • Melayani Customer dengan tanggap

ASPEK KOMPETENSI

A. Pengetahuan

Kompetensi yang dinilai

  • Mempelajari pentingnya pelayanan terbaik
  • Menyebutkan manfaat pelayanan terbaik

Materi yang diajar

  • Service Excellence
  • Customer Service Person

B. Keterampilan

Kompetensi yang dinilai

  • Mengatur teknik pelayanan terbaik dalam pekerjaan

Materi yang diajar

  • Strategi Tindakan
  • Perilaku Service Excellent
  • Cara Mengenali Customer
  • Cara Menghadapi Customer

C. Sikap

Kompetensi yang dinilai

  • Mengelola Quality Management System yang berkaitan dengan Continual Improvement dengan tepat
  • Melayani Customer dengan tanggap

Materi yang diajar

  • Perilaku Service Excellent
  • Cara Menghadapi Customer

SESI KONSULTASI

  • Setiap Senin, Jam 09.00 – 10.00 WIB (materi dan tautan sesi konsultasi tersedia di dalam kelas pelatihan)

SASARAN KELOMPOK

Pelatihan ini dapat diikuti oleh pemilik perusahaan, maupun peserta yang bekerja dalam bidang layanan publik atau masyarakat seperti sales, marketing, customer service, agen asuransi.

SASARAN KOMPETENSI

Pelatihan ini ditujukan kepada pemilik perusahaan, maupun peserta yang bekerja dalam bidang layanan publik atau masyarakat seperti sales, marketing, customer service, agen asuransi.

Menggunakan-Teknik-Pelayanan-Terbaik-untuk-Pekerja-Pelayanan-Masyarakat

Menggunakan-Teknik-Pelayanan-Terbaik-untuk-Pekerja-Pelayanan-Masyarakat

SERTIFIKAT KELULUSAN

  • Siswa yang menyelesaikan seluruh materi pelatihan dan melampaui nilai minimal kelulusan kuis, akan mendapatkan sertifikat penyelesaian berupa sertifikat elektronik.
  • Siswa yang menyelesaikan seluruh materi pelatihan, melampaui nilai minimal kelulusan kuis serta melampaui nilai minimal kelulusan post test pada percobaan pertama, akan mendapatkan sertifikat kompetensi lulusan berupa sertifikat elektronik.
  • Sehingga jika siswa menyelesaikan seluruh materi serta lulus pada kuis dan post-test, akan mendapatkan dua sertifikat, yaitu sertifikat penyelesaian dan sertifikat kompetensi lulusan.
  • Siswa dapat melihat sertifikat yang sudah didapatkan pada Profil, selanjutnya silahkan tekan tombol "Lihat Sertifikat".
  • Sertifikat Prakerja akan dikirimkan kepada PMO melalui marketplace 1x24 jam hari kerja untuk ditampilkan pada Dashboard Prakerja siswa.

METODE AJAR

  • Self-paced Learning dengan metode pembelajaran ceramah (lecturing), studi kasus (study case), dan tugas praktik (skill practice) pada akhir pelatihan.
  • Video ajar berdurasi rata-rata 10 menit/video.
  • Slide materi PDF.

EVALUASI

  • Quiz dengan nilai minimal 80% pada setiap modul
  • Post-Test dengan nilai minimal 60%
  • Tugas Praktik untuk menentukan kelulusan pada pelatihan ini

STANDAR KOMPETENSI

  • Pelatihan ini berbasis kompetensi dengan mengacu pada okupasi Pekerja Pelayanan Masyarakat (KBJI - 3412.02)

DURASI AKSES

Siswa mendapatkan akses masuk ke kelas selama 750 hari.

TENTANG PENGAJAR

PT. Media Cipta Prestasi telah memiliki pengalaman sejak tahun 2015 di bidang pendidikan karakter, life skills dan training corporate. Kami memiliki pengajar yang berpengalaman di bidangnya dan para pengajar melakukan pembelajaran dengan pendekatan psikologi disetiap pelatihan dan event.

Kami juga hadir untuk menjawab kebutuhan dengan menghadirkan program baru di era 4.0 yaitu metoda pembelajaran “Smart Learning” dengan menggunakan konsep e-learning yang dikemas secara menarik dan mudah dimengerti.

Kami berpengalaman dalam menyelenggarakan beberapa training diantaranya adalah :

  • Leadership Training
  • Sales & Marketing Training
  • Digital Marketing Training
  • Training Penulisan
  • Training For Trainer
  • English Training
  • Outbond Training

Kami memiliki trainer yang memiliki sertifikasi dalam bidangnya masing-masing dan memiliki pengalaman lebih dari 5 tahun dalam menyampaikan materi training. Salah satunya adalah Rohdian Al-Ahad, SE, CH, CCH, CHt, CI, MNLP atau biasa dipanggil Rohdian, adalah seorang pemuda yang memiliki kemampuan dan pengalaman yang cukup mumpuni. Dengan lebih dari 8 tahun pengalaman sebagai seorang trainer, Rohdian telah memberikan pelatihan di banyak perusahaan besar yang ada di Indonesia. Selain sebagai seorang trainer, Rohdian juga adalah seorang penulis buku dan telah menerbitkan beberapa buku diantaranya adalah buku dengan judul “Hypnoteaching”.

Kurikulum Kelas

Pembukaan   1 Menit
1. Pembukaan 00:01:00
INFORMASI PRAKERJA – Menggunakan Teknik Pelayanan Terbaik untuk Pekerja Pelayanan Masyarakat 00:00:01
PRE-TEST – Menggunakan Teknik Pelayanan Terbaik untuk Pekerja Pelayanan Masyarakat Tak Terbatas
Service Excellence   65 Menit
2. Pengertian Service Excellence Bag.1 00:04:00
3. Pengertian Service Excellence Bag.2 00:03:00
4. Pengertian Service Excellence Bag.3 00:02:00
4-1. 16 langkah Service Excellence Bag.1 00:06:00
4-2. 16 langkah Service Excellence Bag.2 00:04:00
4-3. 16 langkah Service Excellence Bag.3 00:03:00
4-4. 16 langkah Service Excellence Bag.4 00:05:00
4-5. 16 langkah Service Excellence Bag.5 00:06:00
4-6. 16 langkah Service Excellence Bag.6 00:04:00
4-7. 16 langkah Service Excellence Bag.7 00:06:00
4-8. Metode 6A Bag.1 00:05:00
4-9. Metode 6A Bag.2 00:06:00
4-10. Pentingnya Service Excellence Bag.1 00:05:00
4-11. Pentingnya Service Excellence Bag.2 00:05:00
BAHAN BACAAN – Service Excellence 00:01:00
KUIS 1 – Menggunakan Teknik Pelayanan Terbaik untuk Pekerja Pelayanan Masyarakat Tak Terbatas
Costumer   83 Menit
5. Fakta Tentang Customer Bag.1 00:05:00
6. Fakta Tentang Customer Bag.2 00:03:00
7. Fakta Tentang Customer Bag.3 00:04:00
8. Fakta Tentang Customer Bag.4 00:04:00
9. Fakta Tentang Customer Bag.5 00:04:00
10. Fakta Tentang Customer Bag.6 00:03:00
BAHAN BACAAN – Costumer 01:00:00
KUIS 2 – Menggunakan Teknik Pelayanan Terbaik untuk Pekerja Pelayanan Masyarakat Tak Terbatas
Perilaku Service Excellent   115 Menit
11. 10 Perilaku Service Excellent Bag.1 00:04:00
12. 10 Perilaku Service Excellent Bag.2 00:03:00
13. 10 Perilaku Service Excellent Bag.3 00:03:00
14. 10 Perilaku Service Excellent Bag.4 00:05:00
14-1. Prinsip Layanan Prima 00:06:00
14-2. Mengetahui Visi Bag.1 00:06:00
14-3. Mengetahui Visi Bag.2 00:06:00
14-4. Mengetahui Visi Bag.3 00:04:00
14-5. Studi Kasus Service Excellence Bag.1 00:05:00
14-6. Studi Kasus Service Excellence Bag.2 00:06:00
14-7. Studi Kasus Service Excellence Bag.3 00:07:00
BAHAN BACAAN – Perilaku Service Excellent 01:00:00
KUIS 3 – Menggunakan Teknik Pelayanan Terbaik untuk Pekerja Pelayanan Masyarakat Tak Terbatas
Strategi Tindakan   11 Menit
15. Strategi Tindakan Bag.1 00:05:00
16. Strategi Tindakan Bag.2 00:03:00
17. Strategi Tindakan Bag.3 00:02:00
BAHAN BACAAN – Strategi Tindakan 00:01:00
KUIS 4 – Menggunakan Teknik Pelayanan Terbaik untuk Pekerja Pelayanan Masyarakat Tak Terbatas
Costumer Service Person   63 Menit
18. Hal yang Perlu Dipahami Bag.1 00:05:00
19. Hal yang Perlu Dipahami Bag.2 00:04:00
20. Hal yang Perlu Dipahami Bag.3 00:04:00
21. Hal yang Perlu Dipahami Bag.4 00:05:00
21-1. Buyer Persona Bag.1 00:06:00
21-2. Buyer Persona Bag.2 00:04:00
21-3. Buyer Persona Bag.3 00:05:00
BAHAN BACAAN – Costumer Service Person 00:30:00
KUIS 5 – Menggunakan Teknik Pelayanan Terbaik untuk Pekerja Pelayanan Masyarakat Tak Terbatas
Cara Mengenali Customer   147 Menit
22. Teknik Komunikasi Service Excellence Bag.1 00:04:00
23. Teknik Komunikasi Service Excellence Bag.2 00:05:00
23-1. Teknik Komunikasi Service Excellence Bag.1 00:06:00
23-2. Teknik Komunikasi Service Excellence Bag.2 00:06:00
23-3. Teknik Komunikasi Service Excellence Bag.3 00:06:00
BAHAN BACAAN – Cara Mengenali Customer 02:00:00
KUIS 6 – Menggunakan Teknik Pelayanan Terbaik untuk Pekerja Pelayanan Masyarakat Tak Terbatas
Negosiasi   6 Menit
24. Step by Step Negosiasi 00:05:00
BAHAN BACAAN – Negosiasi 00:01:00
KUIS 7 – Menggunakan Teknik Pelayanan Terbaik untuk Pekerja Pelayanan Masyarakat Tak Terbatas
Cara Menghadapi Customer   22 Menit
25. Cara Menghadapi Customer Bag.1 00:05:00
26. Cara Menghadapi Customer Bag.2 00:03:00
27. Cara Menghadapi Customer Bag.3 00:02:00
27-1. Customer Relationship Management Bag.1 00:04:00
27-2. Customer Relationship Management Bag.2 00:07:00
BAHAN BACAAN – Cara Menghadapi Customer 00:01:00
KUIS 8 – Menggunakan Teknik Pelayanan Terbaik untuk Pekerja Pelayanan Masyarakat Tak Terbatas
Penutup   1 Menit
POST-TEST – Menggunakan Teknik Pelayanan Terbaik untuk Pekerja Pelayanan Masyarakat Tak Terbatas
UJIAN PRAKTEK – Menggunakan Teknik Pelayanan Terbaik untuk Pekerja Pelayanan Masyarakat 00:00:01
28. Penutup 00:01:00
Media Cipta Prestasi – Akhir Pelatihan 00:00:01

Bagikan :

© 2017-2021 PT Arkademi Daya Indonesia