Menggunakan Teknik Pelayanan Terbaik untuk Pekerja Pelayanan Masyarakat

Service Excellence : Menguasai Teknik Pelayanan Terbaik

Memberikan layanan yang baik dan sopan bagi pelanggan atau konsumen, merupakan hal dasar penting bagi para pekerja bidang layanan publik atau masyarakat seperti costumer service, customer realtion, operator layanan panggilan, dan lain sebagainya.Tentu saja, layanan publik dan masyarakat ini penting seiring meningkatnya berbagai fasilitas pelayanan dalam berbagai bidang. Oleh sebab itu, para pekerja dalam bidang ini perlu memiliki kompetensi dalam mengahadapi keluhan untuk memenuhi kepuasan pelanggan. Melalui kelas ini, Anda akan mempelajari bagaimana menguasai teknik pelayanan terbaik, dan bagaimana penguasaan dimensi service excellence, baik itu secara prosedural maupun secara personal. Tidak hanya itu, Anda pun akan belajar bagaimana Quality Management System yang berpengaruh pada Continual Improvement, sehingga akan memunculkan sebuah persamaan SE= P > E atau Service Excellence = Pelayanan melebihi Ekspektasi. Berbagai strategi dalam menghadapi berbagai jenis klien atau customer dari berbagai latar belakang dan kepribadian. Sehingga akan berefek pada tingkat kepuasan customer yang meningkat.

TUJUAN UMUM

Peserta dapat menggunakan teknik pelayanan terbaik saat melayani pelanggan atau kastamer dengan tanggap melalui teknik pelayanan terbaik, quality management system, dan manfaat pelayanan terbaik.

TUJUAN KHUSUS

ASPEK KOMPETENSI

A. Pengetahuan

Kompetensi yang dinilai Materi yang diajar

B. Keterampilan

Kompetensi yang dinilai Materi yang diajar

C. Sikap

Kompetensi yang dinilai Materi yang diajar

SESI KONSULTASI

SASARAN KELOMPOK

Pelatihan ini dapat diikuti oleh pemilik perusahaan, maupun peserta yang bekerja dalam bidang layanan publik atau masyarakat seperti sales, marketing, customer service, agen asuransi.

SASARAN KOMPETENSI

Pelatihan ini ditujukan kepada pemilik perusahaan, maupun peserta yang bekerja dalam bidang layanan publik atau masyarakat seperti sales, marketing, customer service, agen asuransi. Sertifikat Penyelesaian Media Cipta Prestasi - Menggunakan Teknik Pelayanan Terbaik untuk Pekerja Pelayanan Masyarakat_FRAME Sertifikat Kelulusan Media Cipta Prestasi - Menggunakan Teknik Pelayanan Terbaik untuk Pekerja Pelayanan Masyarakat_FRAME

SERTIFIKAT KELULUSAN

METODE AJAR

EVALUASI

STANDAR KOMPETENSI

DURASI AKSES

Siswa mendapatkan akses masuk ke kelas selama 750 hari.

TENTANG PENGAJAR

PT. Media Cipta Prestasi telah memiliki pengalaman sejak tahun 2015 di bidang pendidikan karakter, life skills dan training corporate. Kami memiliki pengajar yang berpengalaman di bidangnya dan para pengajar melakukan pembelajaran dengan pendekatan psikologi disetiap pelatihan dan event. Kami juga hadir untuk menjawab kebutuhan dengan menghadirkan program baru di era 4.0 yaitu metoda pembelajaran “Smart Learning” dengan menggunakan konsep e-learning yang dikemas secara menarik dan mudah dimengerti. Kami berpengalaman dalam menyelenggarakan beberapa training diantaranya adalah : Kami memiliki trainer yang memiliki sertifikasi dalam bidangnya masing-masing dan memiliki pengalaman lebih dari 5 tahun dalam menyampaikan materi training. Salah satunya adalah Rohdian Al-Ahad, SE, CH, CCH, CHt, CI, MNLP atau biasa dipanggil Rohdian, adalah seorang pemuda yang memiliki kemampuan dan pengalaman yang cukup mumpuni. Dengan lebih dari 8 tahun pengalaman sebagai seorang trainer, Rohdian telah memberikan pelatihan di banyak perusahaan besar yang ada di Indonesia. Selain sebagai seorang trainer, Rohdian juga adalah seorang penulis buku dan telah menerbitkan beberapa buku diantaranya adalah buku dengan judul "Hypnoteaching".