Kecoak bisa hidup 9 hari tanpa kepala dan akan mati karena kelaparan

Emotional Intelligence : Cerdas Mengelola Emosi Dalam Karir

Peluang kesuksesan terbesar bukan berasal dari seberapa cerdas dan berbakat Anda, akan tetapi dari seberapa Anda mampu mengendalikan diri Anda sendiri. Sehebat apapun seseorang, tanpa pengendalian diri yang baik, maka lambat laun akan mengalami kehancuran.

Salah satu cara mengendalikan diri dalam pekerjaan yaitu strategi untuk mengelola emosi. Tentu saja bagi Anda yang bekerja dalam bidang layanan pelanggan atau yang sering disebut customer service perlu memiliki kemampuan ini. Kemampuan mengelola emosi ini akan sangat membantu Anda, agar bekerja dengan profesional dan tidak mudah terbawa emosi saat harus menangani berbagai keluhan pelanggan atau kastamer dan sisi lain harus segera memberikan solusi yang sesuai dengan permasalahan mereka.

Untuk itu melalui kelas ini, Anda akan mempelajari strategi mengelola emosi dengan menggunakan prinsip 90/10 sehari-hari agar diri tetap stabil, terjaga dan menghasilkan reaksi yang baik atas berbagai kejadian yang menimpa. Cara mengatur mindset yang positif yang menentukan, ucapan, perbuatan, kebiasaan hingga karakter, yang membawa dampak bagi karir Anda.

TUJUAN UMUM

Peserta mampu mengelola emosi dengan tepat melalui prinsip 9/10, langkah-langkah pengembangan emosional, dan mengelola emosi.

TUJUAN KHUSUS

  • Mempelajari kunci sukses hidup
  • Menerapkan prinsip 90/10
  • Mengatur langkah-langkah pengembangan Emotional Intelligence
  • Mengelola Emotional Intelligence dengan tepat

ASPEK KOMPETENSI

A. Pengetahuan

Kompetensi yang dinilai

  • Mempelajari kunci sukses hidup
  • Menerapkan prinsip 90/10

Materi yang diajar

  • Kunci Sukses
  • Emotional Intelligence
  • Emotional Quotient

B. Keterampilan

Kompetensi yang dinilai

  • Mengatur langkah-langkah pengembangan Emotional Intelligence

Materi yang diajar

  • Emotional Skill
  • Langkah Memiliki Emotional Skill

C. Sikap

Kompetensi yang dinilai

  • Mengelola Emotional Intelligence dengan tepat

Materi yang diajar

  • Emotional Intelligence
  • Emotional Quotient
  • Mengelola Emosi

SESI KONSULTASI

Setiap Senin, Jam 09.00 – 10.00 WIB (materi dan tautan sesi konsultasi tersedia di dalam kelas pelatihan)

SASARAN KELOMPOK

Pelatihan ini dapat diikuti oleh karyawan yang bekerja dalam bidang apapun dan khususnya pada pekerja bidang layanan masyarakat dan publik seperti customer service, customer relation, public relation, dan operator.

SASARAN KOMPETENSI

Pelatihan ini ditujukan kepada karyawan yang bekerja dalam bidang apapun dan khususnya pada pekerja bidang layanan masyarakat dan publik seperti customer service, customer relation, public relation, dan operator.

Sertifikat Penyelesaian Media Cipta Prestasi - Mengelola Emosi bagi Operator Layanan Penjawab_FRAMESertifikat Kelulusan Media Cipta Prestasi - Mengelola Emosi bagi Operator Layanan Penjawab_FRAME

SERTIFIKAT KELULUSAN

  • Siswa yang menyelesaikan seluruh materi pelatihan dan melampaui nilai minimal kelulusan quiz, akan mendapatkan Sertifikat Penyelesaian berupa sertifikat elektronik.
  • Siswa yang menyelesaikan seluruh materi pelatihan, melampaui nilai minimal kelulusan quiz serta melampaui nilai minimal kelulusan post test pada percobaan pertama, akan mendapatkan Sertifikat Kompetensi Lulusan berupa sertifikat elektronik.
  • Sehingga jika siswa menyelesaikan seluruh materi serta lulus pada Quiz dan post test, akan mendapatkan dua sertifikat, yaitu Sertifikat Penyelesaian dan Sertifikat Kompetensi Lulusan.

METODE AJAR

  • Self-paced Learning dengan metode pembelajaran ceramah (lecturing), studi kasus (study case), dan tugas praktik (skill practice) pada akhir pelatihan.
  • Video ajar berdurasi rata-rata 10 menit/video.
  • Slide materi PDF.

EVALUASI

  • Quiz dengan nilai minimal 80% pada setiap modul
  • Post-Test dengan nilai minimal 60%
  • Tugas Praktik untuk menentukan kelulusan pada pelatihan ini

STANDAR KOMPETENSI

  • Pelatihan ini berbasis kompetensi yang mengacu pada okupasi Operator Layanan Penjawab (KBJI - 4223.01)

DURASI AKSES

Siswa mendapatkan akses masuk ke kelas selama 750 hari.

TENTANG PENGAJAR

PT. Media Cipta Prestasi telah memiliki pengalaman sejak tahun 2015 di bidang pendidikan karakter, life skills dan training corporate. Kami memiliki pengajar yang berpengalaman di bidangnya dan para pengajar melakukan pembelajaran dengan pendekatan psikologi disetiap pelatihan dan event.

Kami juga hadir untuk menjawab kebutuhan dengan menghadirkan program baru di era 4.0 yaitu metoda pembelajaran “Smart Learning” dengan menggunakan konsep e-learning yang dikemas secara menarik dan mudah dimengerti.

Kami berpengalaman dalam menyelenggarakan beberapa training diantaranya adalah :

  • Leadership Training
  • Sales & Marketing Training
  • Digital Marketing Training
  • Training Penulisan
  • Training For Trainer
  • English Training
  • Outbond Training

Kami memiliki trainer yang memiliki sertifikasi dalam bidangnya masing-masing dan memiliki pengalaman lebih dari 5 tahun dalam menyampaikan materi training. Salah satunya adalah Rohdian Al-Ahad, SE, CH, CCH, CHt, CI, MNLP atau biasa dipanggil Rohdian, adalah seorang pemuda yang memiliki kemampuan dan pengalaman yang cukup mumpuni. Dengan lebih dari 8 tahun pengalaman sebagai seorang trainer, Rohdian telah memberikan pelatihan di banyak perusahaan besar yang ada di Indonesia. Selain sebagai seorang trainer, Rohdian juga adalah seorang penulis buku dan telah menerbitkan beberapa buku diantaranya adalah buku dengan judul “Hypnoteaching”.

Kurikulum Kelas

Pembukaan   1 Menit
1. Pembukaan 00:01:00
INFORMASI PRAKERJA – Mengelola Emosi bagi Operator Layanan Penjawab 00:00:01
PRE-TEST – Mengelola Emosi bagi Operator Layanan Penjawab Tak Terbatas
Kunci Sukses Hidup   47 Menit
2. Temukan Prinsip 90-10 00:03:00
2-1. Summary Kunci Sukses Hidup Bag.1 00:05:00
2-2. Summary Kunci Sukses Hidup Bag.2 00:05:00
2-3. Summary Kunci Sukses Hidup Bag.3 00:05:00
2-4. Summary Kunci Sukses Hidup Bag.4 00:05:00
2-5. Summary Kunci Sukses Hidup Bag.5 00:05:00
2-6. Summary Kunci Sukses Hidup Bag.6 00:05:00
2-7. Summary Kunci Sukses Hidup Bag.7 00:05:00
2-8. Summary Kunci Sukses Hidup Bag.8 00:05:00
2-9. Summary Kunci Sukses Hidup Bag.9 00:03:00
BAHAN BACAAN – Kunci Sukses Hidup 00:01:00
KUIS 1 – Mengelola Emosi bagi Operator Layanan Penjawab Tak Terbatas
Contoh Kasus   22 Menit
3. Reaksi yang Mungkin Terjadi Bag.1 00:03:00
4. Reaksi yang Mungkin Terjadi Bag.2 00:03:00
4-1. Summary Contoh Kasus Bag. 1 00:05:00
4-2. Summary Contoh Kasus Bag. 2 00:05:00
4-3. Summary Contoh Kasus Bag. 3 00:05:00
BAHAN BACAAN – CONTOH KASUS 00:01:00
KUIS 2 – Mengelola Emosi bagi Operator Layanan Penjawab Tak Terbatas
Perasaan Anda   30 Menit
5. Bertanggung Jawab Terhadap Perasaan Anda Sendiri 00:05:00
5-1. Summary Perasaan Anda Bag. 1 00:05:00
5-2. Summary Perasaan Anda Bag. 2 00:05:00
5-3. Summary Perasaan Anda Bag. 3 00:05:00
5-4. Summary Perasaan Anda Bag. 4 00:05:00
5-5. Summary Perasaan Anda Bag. 5 00:04:00
BAHAN BACAAN – PERASAAN ANDA 00:01:00
KUIS 3 – Mengelola Emosi bagi Operator Layanan Penjawab Tak Terbatas
Pikiran Anda   72 Menit
6. Nasib Seseorang Bergantung dari Pikiran Bag.1 00:05:00
7. Nasib Seseorang Bergantung dari Pikiran Bag.2 00:05:00
8. Nasib Seseorang Bergantung dari Pikiran Bag.3 00:02:00
BAHAN BACAAN – PIKIRAN ANDA 01:00:00
KUIS 4 – Mengelola Emosi bagi Operator Layanan Penjawab Tak Terbatas
Emotional Intelligence   75 Menit
9. Pengertian 00:02:00
10. Emotional Intelligence 00:04:00
11. Model Of Emotional Intelligence 00:05:00
12. Pondasi Emotional Intelligence 00:05:00
13. Follow Your Heart, but Take Your Brain With You 00:04:00
13-1. Summary Emotional Intelligence Bag. 1 00:05:00
13-2. Summary Emotional Intelligence Bag. 2 00:05:00
BAHAN BACAAN – EMOTIONAL INTELLIGENCE 00:45:00
KUIS 5 – Mengelola Emosi bagi Operator Layanan Penjawab Tak Terbatas
Emotional Quotient   29 Menit
14. Emotional Quotient Bag.1 00:05:00
15. Emotional Quotient Bag.2 00:05:00
16. Emotional Quotient Bag.3 00:04:00
17. Konsekuensi EI Tinggi dan Rendah 00:02:00
17-1. Summary Emotional Quotient Bag.1 00:05:00
17-2. Summary Emotional Quotient Bag.2 00:04:00
17-3. Summary Emotional Quotient Bag.3 00:03:00
BAHAN BACAAN – EMOTIONAL QUOTIENT 00:01:00
KUIS 6 – Mengelola Emosi bagi Operator Layanan Penjawab Tak Terbatas
Emotional Skill   96 Menit
18. Komposisi dan Kegunaan Emotional Skill 00:06:00
BAHAN BACAAN – EMOTIONAL SKILL 01:30:00
KUIS 7 – Mengelola Emosi bagi Operator Layanan Penjawab Tak Terbatas
Langkah Memiliki Emotional Skill   26 Menit
19. Langkah Memiliki Emotional Skill Bag.1 00:04:00
20. Langkah Memiliki Emotional Skill Bag.2 00:05:00
21. Langkah Memiliki Emotional Skill Bag.3 00:05:00
22. Langkah Memiliki Emotional Skill Bag.4 00:04:00
23. Langkah Memiliki Emotional Skill Bag.5 00:02:00
23-1. Summary Langkah-Langkah Memiliki Emotional Skill Bag.1 00:05:00
BAHAN BACAAN – LANGKAH MEMILIKI EMOTIONAL SKILL 00:01:00
KUIS 8 – Mengelola Emosi bagi Operator Layanan Penjawab Tak Terbatas
Mengelola Emosi   71 Menit
24. Kenali Tahapan “Marah” Anda Bag.1 00:05:00
25. Kenali Tahapan “Marah” Anda Bag.2 00:05:00
26. Kenali Tahapan “Marah” Anda Bag.3 00:05:00
27. Kenali Tahapan “Marah” Anda Bag.4 00:04:00
28. Kenali Tahapan “Marah” Anda Bag.5 00:02:00
28-1. Summary Mengelola Emosi Bag.1 00:05:00
28-2. Summary Mengelola Emosi Bag.2 00:05:00
28-3. Summary Mengelola Emosi Bag.3 00:05:00
28-4. Summary Mengelola Emosi Bag.4 00:05:00
BAHAN BACAAN – MENGELOLA EMOSI 00:30:00
KUIS 9 – Mengelola Emosi bagi Operator Layanan Penjawab Tak Terbatas
Penutup   1 Menit
POST-TEST – Mengelola Emosi bagi Operator Layanan Penjawab Tak Terbatas
UJIAN PRAKTEK – Mengelola Emosi bagi Operator Layanan Penjawab 00:00:01
29. Penutup 00:01:00
Media Cipta Prestasi – Akhir Pelatihan 00:00:01

Bagikan :

© 2017-2021 PT Arkademi Daya Indonesia