​​Digital marketing menaikkan Omzet hingga 5-10 kali lipat

Memberikan Keuntungan Dari Pelayanan Prima

Di dalam kehidupan sehari-hari, entah disadari atau tidak, kita pasti akan selalu berhadapan dengan yang namanya pelayanan prima. Pelayanan prima sendiri merupakan usaha dalam melayani kebutuhan orang lain dengan prima atau bermutu tinggi. Sebagai contoh, pada saat kita pergi ke SPBU, apakah kita pernah mengisi bensin sendiri? Jawabannya mungkin tidak, karena akan ada orang lain yang memberikan uluran tangannya untuk membantu kita dalam mengisi bensin. Begitu juga dengan Rumah sakit, dimana pasien tidak pernah menangani dirinya sendiri. Mulai dari proses pemeriksaan kesehatan, memperoleh obat, sampai dirawat di ruang rawat inap. Klien atau pasien pasti akan mendapat pelayanan dari beberapa orang. Jika demikian, maka pada saat pasien berobat ke rumah sakit akan dibutuhkan cukup banyak orang atau petugas, yang nantinya akan mengulurkan tangannya untuk memberikan pelayanan kepada para pasien. Namun jika pelaksanaannya tidak begitu, maka dapat dikatakan tingkat pelayanan rumah sakit itu sering dikatakan kurang baik atau bahkan tidak baik. Dari beberapa penjelasan tadi, maka dapat disimpulkan bahwa pelayanan prima ini sangatlah perlu untuk diterapkan, khususnya untuk Manajer Pusat Informasi yang bertujuan agar bisnis kita dapat dinilai baik oleh para konsumen kita.

TUJUAN UMUM

Peserta mampu memahami dasar-dasar pelayanan prima dengan benar melalui pengertian konsep, jenis perilaku konsumen, dan standar perilaku.

TUJUAN KHUSUS

  • Menjelaskan dasar-dasar pelayanan prima
  • Mengidentifikasi kepuasan pelanggan
  • Mengidentifikasi jenis perilaku konsumen
  • Mengelola standar sikap & perilaku

ASPEK KOMPETENSI

A. Pengetahuan

Kompetensi yang dinilai

  • Menjelaskan dasar-dasar pelayanan prima

Materi yang diajar

  • Pengantar
  • Kepuasan dan Perilaku Pelanggan

B. Keterampilan

Kompetensi yang dinilai

  • Mengidentifikasi kepuasan pelanggan
  • Mengidentifikasi jenis perilaku konsumen

Materi yang diajar

  • Kepuasan dan Perilaku Pelanggan
  • Pelayanan Prima

C. Sikap

Kompetensi yang dinilai

  • Mengelola standar sikap & perilaku

Materi yang diajar

  • Penerapan Pelayanan Prima

SESI KONSULTASI

Setiap Sabtu, Jam 09:00 – 10.00 bersama Sasha Zaskia

KELOMPOK SASARAN PELATIHAN

Pelatihan ini dapat diikuti oleh pekerja atau mahasiswa yang ingin mengembangkan karir

PELUANG ATAS KOMPETENSI PELATIHAN

Pelatihan ini dapat diikuti Manajer Pusat Informasi atau pekerja secara umum

SERTIFIKAT - CV Adiba Makmur Sentosa - Mempelajari Metode Pelayanan Prima untuk Manajer Pusat Informasi_FRAME

SERTIFIKAT KELULUSAN

  • Siswa yang menyelesaikan seluruh materi pelatihan dan melampaui nilai minimal kelulusan kuis, akan mendapatkan sertifikat penyelesaian berupa sertifikat elektronik.
  • Siswa yang menyelesaikan seluruh materi pelatihan, melampaui nilai minimal kelulusan kuis serta melampaui nilai minimal kelulusan post test pada percobaan pertama, akan mendapatkan sertifikat kompetensi lulusan berupa sertifikat elektronik.
  • Sehingga jika siswa menyelesaikan seluruh materi serta lulus pada kuis dan post-test, akan mendapatkan dua sertifikat, yaitu sertifikat penyelesaian dan sertifikat kompetensi lulusan.
  • Siswa dapat melihat sertifikat yang sudah didapatkan pada Profil, selanjutnya silahkan tekan tombol "Lihat Sertifikat".
  • Sertifikat Prakerja akan dikirimkan kepada PMO melalui marketplace 1x24 jam hari kerja untuk ditampilkan pada Dashboard Prakerja siswa.

METODE AJAR

  • Self-paced Learning dengan metode pembelajaran ceramah (lecturing), studi kasus (study case), dan tugas praktik (skill practice) pada akhir pelatihan.
  • Video ajar berdurasi rata-rata 10 menit/video.
  • Slide materi PDF.

EVALUASI

  • Quiz dengan nilai minimal 80% pada setiap modul
  • Post-Test dengan nilai minimal 60%
  • Tugas Praktik untuk menentukan kelulusan pada pelatihan ini

STANDAR KOMPETENSI

  • Pelatihan ini berbasis kompetensi dengan mengacu pada okupasi Manajer Pusat Informasi (KBJI - 1439.08)

DURASI AKSES

Siswa mendapatkan akses masuk ke kelas selama 720 hari.

TENTANG PENGAJAR

Sasha Zaskia, adalah Co-Founder dari CV. Adiba Jaya Sentosa. Beliau memiiki pengalaman 8 tahun lebih, terhitung sejak tahun 2012 lalu berkecimpung di dunia training, khususnya dalam bidang yang dikuasai seperti dalam peningkatan kualitas SDM dengan pendekatan Hypnosis dan NLP. Selain itu Ibu Sasha Zaskia sudah mengeluarkan beberapa buku yang berhubungan untuk peningkatan kualitas SDM.

Kurikulum Kelas

Pembukaan   1 Menit
1. Pembukaan 00:01:00
Pengantar   15 Menit
2. Penjelasan Pelayanan Prima Bag.1 00:07:00
3. Penjelasan Pelayanan Prima Bag.2 00:08:00
Kepuasan dan Perilaku pelanggan   22 Menit
4. Model Kepuasan 00:08:00
5. Kepuasan Pelanggan 00:10:00
6. Ciri-Ciri 4 Pilar Perilaku Customer 00:04:00
Pelayanan Prima   22 Menit
7. Prima (Excellence) 00:01:00
8. Aturan Customer Service 00:08:00
9. Sikap dan Perilaku Dalam Melayani 00:05:00
10. Standar Sikap dan Perilaku 00:02:00
11. Penyampaian atau Komunikasi Prima 00:04:00
12. Tata Tertib Berkomunikasi Dengan Pelanggan 00:02:00
Penerapan Pelayanan Prima   31 Menit
13. Greeting 00:03:00
14. Penampilan Prima 00:02:00
15. Perbedaan Customer Service dan Customer Care 00:01:00
16. Membangun Hubungan Dengan Customer Secara Efektif 00:04:00
17. Komunikasi 00:10:00
18. Konsep Kompetitif atau Keunggulan Bersaing 00:04:00
19. Menciptakan Kesuksesan Pelayanan Sebagai Kebiasaan Baru 00:07:00
Penutup   1 Menit
Ujian Metode Dalam Memberikan Pelayanan Prima Tak Terbatas
20. Penutup 00:01:00
CV Adiba Makmur Sentosa – Akhir Pelatihan 00:00:01

Bagikan :

© 2017-2021 PT Arkademi Daya Indonesia