Service Excellence : Menguasai Teknik Pelayanan Terbaik

Dalam kelas ini, Anda akan mempelajari bagaimana menguasai teknik pelayanan terbaik, dan bagaimana penguasaan dimensi service excellence, baik itu secara prosedural maupun secara personal.

Anda pun akan belajar bagaimana Quality Management System yang berpengaruh pada Continual Improvement, sehingga akan memunculkan sebuah persamaan SE= P > E atau Service Excellence = Pelayanan melebihi Ekspektasi.

Kelas ini akan menunjukkan berbagai strategi dalam menghadapi berbagai jenis klien/customer dari berbagai latar belakang dan kepribadian. Sehingga akan berefek pada tingkat kepuasan customer yang meningkat.

Arkademi Kursus Online - Sertifikat Service Excellence Menguasai Teknik Pelayanan Terbaik Frame

TUJUAN PEMBELAJARAN

  • Mampu melakukan teknik pelayanan terbaik dalam pekerjaan
  • Memahami pentingnya pelayanan terbaik
  • Memahami manfaat pelayanan terbaik
  • Memahami teknik pelayanan terbaik
  • Mengetahui Quality Management System yang berkaitan dengan Continual Improvement

YANG AKAN SISWA PELAJARI

  • Service Excellence Organization
  • Fakta tentang customer
  • Kualitas pelayanan
  • Perspektif customer
  • 4 tipe behaviour
  • Handling complaints

UNTUK SIAPA KELAS INI

  • Pemilik perusahaan
  • Karyawan
  • Customer Service
  • Agen asuransi
  • Marketing
  • Umum

DURASI AKSES MASUK KE KELAS

Siswa akan mendapatkan akses masuk kelas selama 30 Hari

TENTANG LEMBAGA & PENGAJAR

PT. Media Cipta Prestasi telah memiliki pengalaman sejak tahun 2015 di bidang pendidikan karakter, life skills dan training corporate. Kami memiliki pengajar yang berpengalaman di bidangnya dan para pengajar melakukan pembelajaran dengan pendekatan psikologi disetiap pelatihan dan event.

Kami juga hadir untuk menjawab kebutuhan dengan menghadirkan program baru di era 4.0 yaitu metoda pembelajaran “Smart Learning” dengan menggunakan konsep e-learning yang dikemas secara menarik dan mudah dimengerti.

Kami berpengalaman dalam menyelenggarakan beberapa training diantaranya adalah :

  • Leadership Training
  • Sales & Marketing Training
  • Digital Marketing Training
  • Training Penulisan
  • Training For Trainer
  • English Training
  • Outbond Training

Kami memiliki trainer yang memiliki sertifikasi dalam bidangnya masing-masing dan memiliki pengalaman lebih dari 5 tahun dalam menyampaikan materi training. Salah satunya adalah Rohdian Al-Ahad, SE, CH, CCH, CHt, CI, MNLP atau biasa dipanggil Rohdian, adalah seorang pemuda yang memiliki kemampuan dan pengalaman yang cukup mumpuni. Dengan lebih dari 8 tahun pengalaman sebagai seorang trainer, Rohdian telah memberikan pelatihan di banyak perusahaan besar yang ada di Indonesia. Selain sebagai seorang trainer, Rohdian juga adalah seorang penulis buku dan telah menerbitkan beberapa buku diantaranya adalah buku dengan judul “Hypnoteaching”.

Kurikulum Kelas

Pembukaan
1. Pembukaan 00:01:00
Service Excellence
2. Pengertian Service Excellence Bag.1 00:04:00
3. Pengertian Service Excellence Bag.2 00:03:00
4. Pengertian Service Excellence Bag.3 00:02:00
Costumer
5. Fakta Tentang Customer Bag.1 00:05:00
6. Fakta Tentang Customer Bag.2 00:03:00
7. Fakta Tentang Customer Bag.3 00:04:00
8. Fakta Tentang Customer Bag.4 00:04:00
9. Fakta Tentang Customer Bag.5 00:04:00
10. Fakta Tentang Customer Bag.6 00:03:00
Perilaku Service Excellent
11. 10 Perilaku Service Excellent Bag.1 00:04:00
12. 10 Perilaku Service Excellent Bag.2 00:03:00
13. 10 Perilaku Service Excellent Bag.3 00:03:00
14. 10 Perilaku Service Excellent Bag.4 00:05:00
Strategi Tindakan
15. Strategi Tindakan Bag.1 00:05:00
16. Strategi Tindakan Bag.2 00:03:00
17. Strategi Tindakan Bag.3 00:02:00
Costumer Service Person
18. Hal yang Perlu Dipahami Bag.1 00:05:00
19. Hal yang Perlu Dipahami Bag.2 00:04:00
20. Hal yang Perlu Dipahami Bag.3 00:04:00
21. Hal yang Perlu Dipahami Bag.4 00:05:00
Cara Mengenali Customer
22. Teknik Komunikasi Service Excellence Bag.1 00:04:00
23. Teknik Komunikasi Service Excellence Bag.2 00:05:00
Negosiasi
24. Step by Step Negosiasi 00:05:00
Cara Menghadapi Customer
25. Cara Menghadapi Customer Bag.1 00:05:00
26. Cara Menghadapi Customer Bag.2 00:03:00
27. Cara Menghadapi Customer Bag.3 00:02:00
Penutup
Ujian Service Excellence : Menguasai Teknik Pelayanan Terbaik Tak Terbatas
28. Penutup 00:01:00

Bagikan :

© 2017-2021 PT Arkademi Daya Indonesia