Salah satu upaya terpenting agar bisnis sukses di era digital ini adalah dengan membuat customer journey map atau perjalanan pelanggan. Customer journey map adalah alat yang memetakan perjalanan yang dilalui pelanggan mulai dari awal hingga setelah pembelian, memberikan wawasan mendalam…

Pernahkah kamu memikirkan bagaimana perjalanan pelanggan berinteraksi dengan produk atau layananmu? Customer journey adalah rangkaian peristiwa dan pengalaman yang dialami oleh pelanggan mulai dari menyadari kebutuhan hingga membeli dan seterusnya menjalin loyalitas pelanggan terhadap merek atau produk tersebut. Customer journey…